Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Retours

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Pour être éligible, l’article doit être non utilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine.

Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous par e-mail à contact@izibag.re en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

Remboursements

Une fois le retour réceptionné et inspecté, nous vous notifierons par e-mail de l’approbation ou du rejet du remboursement.
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.

Articles non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation (ex. : articles scellés, produits personnalisés).

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@izibag.re. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement intégral.